模塊一:為什么要推廣服務(wù)禮儀
1. 提高從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì) 
2. 提升保險(xiǎn)行業(yè)整體形象
3. 提高客戶滿足度
4. 創(chuàng)造品牌

模塊二: 樹(shù)立良好的職業(yè)道德 
1. 職業(yè)道德的具體內(nèi)容 
◎ 思想品質(zhì) 
◎ 工作態(tài)度 
◎ 職業(yè)素養(yǎng)
2. 職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
◎ 敬業(yè)愛(ài)社 忠于職守
◎ 尊重自己，尊重他人 
◎ 具備高度的責(zé)任感 
◎ 不抱怨，不找借口 
3. 職業(yè)素質(zhì)打造
◎ 追求卓越、打造專業(yè)精神
◎ 培養(yǎng)真正的責(zé)任感
◎ 如何提高挫折承受力
◎ 塑造良好誠(chéng)信形象
◎ 樹(shù)立和諧工作團(tuán)隊(duì)精神

模塊三:儀表儀態(tài)訓(xùn)練
1. 個(gè)人形象六要素 
2. 如何留下最佳的第一印象
3. 發(fā)型與得體的妝容
4. 基本的形體禮儀訓(xùn)練

模塊四:與客戶有效溝通
1. 如何傾聽(tīng)——讓客戶把心里想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)
2. 如何表達(dá)——讓客戶感覺(jué)到同情與關(guān)懷
3. 身體語(yǔ)言——靠近對(duì)方，而不是對(duì)立
4. 關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話
5. 同理心——相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷
6. 逆反心理-- 不停的讓客戶投保的后果
7. 留有空間---讓好客戶自己決定
8. 根據(jù)客人的類型分開(kāi)接待
◎ 慢性子型 
◎ 急性子型
◎ 沉默寡言型 
◎ 喋喋不休型
◎ 知識(shí)淵博型
◎ 權(quán)威型
◎ 猜疑型 
◎ 優(yōu)柔寡斷型
◎ 內(nèi)向型
◎ 好勝型
◎ 理論型
◎ 無(wú)理取鬧型